一、接机（车、船）服务预订（针对网络客人）

1.收到网络订房传真件，认真审核，确认是否有接、送机（车、船）服务要求，如无特别注明，则视为不需要接机（车、船）服务；

2.如有要求需要接机（车、船）服务，接待员应认真审核预订传真件上注明的接机日期、航班号、抵达时间、人数、联系电话等重要信息；如未注明清楚，应及时电话确认并要求重新发送有以上确切信息的传真件；

3.接待员经审核传真件上的相关接机信息确认无误后立即将此接机信息登记在接机信息记录本上，同时在预订单及电脑系统内备注客人接机时间

4.调度员在接到接机信息时应认真审核相关接机信息：航班号、日期及抵达时间、客人的联系方式以及人数等；

5.调度员在确认无误后及时将此信息登记在每日接机一览表中，准确无误填写派车单上的出车日期、时间、航班号及人数等，交由部门主管审核；

6.部门主管审核无误后在系统上注明已开派车单，由调度员及时接到派车信息后及时将信息传达到司机，下达接机任务；

二、接机（车、船）服务

1.调度员每日上班时应先核对当日的接机信息，根据接机信息制作接机牌，将相关接机信息：航班号、抵达时间、客人联系方式等备注在接机牌上；并在航班抵达时间前2个小时开始确认确切航班抵达时间（之后每隔半小时确认一次）；

2.司机提前30分钟至调度部领取车辆钥匙并登记；

3.调度员准备好接机牌，根据该航班飞机预计抵达时间提前30分钟确认该航班飞机抵达的准确时间，调度员根据飞机抵达的准确时间请司机及时发车。

4.到达机场后观察候机大厅里的大屏幕，根据大屏幕上所显示的该航班飞机抵达时间适时站在国内抵达点（或国际抵达点）举接机牌等候宾客。

5.当接到宾客时，应主动上前向宾客给予问候并帮宾客提取行李，引导宾客至停车场，请宾客上车就坐并将宾客的行李放置稳当。告知宾客车子即刻启程回酒店，请宾客坐好。

6.车子启程后，调度员应立刻打电话告接待员该宾客已在机场接到（以便前台员工提前准备好该位宾客的房卡，提高对客服务效率）。在车子回酒店途中，应告知宾客近期厦门的天气情况，提醒宾客在住店期间注意天气变化、饮食、饮水，向宾客介绍酒店的服务设施、服务项目等。

7.如接不到客人应和机场问询处或客人本人取得联系，重新确认接机事宜；如无法联系上客人，应第一时间将情况上报部门主管，由部门主管落实客人信息；

8.接待员应在客人抵客前准备好房卡和《入住登记表》并知会大堂副理；

9.客人抵店后，由大堂副理协同一起引导客人到总台办理入住手续；

10.司机安全地将客人接至酒店后应及时向部门主管回复送机完成情况。

三、送机（车、船）服务

1.送机（车、船）服务均需在航班起飞时间前2个小时开始确认确切航班起飞时间。

2.需礼貌向宾客询问：宾客所需要的出发时间、乘车宾客的人数。

3.若宾客乘坐国内航班，请宾客提前飞机起飞时间1小时从酒店出发，若宾客乘坐国际航班，请宾客提前飞机起飞时间2小时从酒店出发。

4.调度员详细填写派车单，请部门主管在派车单上签名，在“接送机记录本”上做好记录。